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La confrontación directa no es la manera de manejar a personalidades difíciles. Las advertencias como "deja de ser tan dramática" o "¿por qué siempre tienes que ser tan negativo" sólo aumenta la actitud defensiva, lo que hace que esta gente sea aún más difícil de manejar y de trabajar con ellos. Necesitamos un enfoque más sutil. No podemos cambiar a la persona, sin embargo, podemos cambiar los comportamientos negativos, el drama y todo lo demás para que estos empleados difíciles sean más productivos y mejores trabajando en equipo.